Umgang mit Migration und Vielfalt
Kursangebot für Gemeinde-Mitarbeitende
Umgang mit Migration und Vielfalt: Handlungsstrategien am Schalter und in der Verwaltung
Ausgangslage
Am Schalter oder sonst im Arbeitsalltag werden Verwaltungsmitarbeitende zunehmend mit einer vielfältigen Kundschaft und kulturell geprägten Konflikten konfrontiert. Meistens können diese einfach und ohne Eskalation bewältigt und gelöst werden. Manchmal führen unterschiedliche Vorstellungen jedoch zu Missverständnissen und Mehrarbeit. Im Ausnahmefall können solche Situationen eskalieren und zur Belastung aller Parteien werden. In einer diversen Gesellschaft profitieren Gemeinden, die diese aktuellen Alltagsherausforderungen analysieren und aktiv angehen und die kulturellen und kommunikativen Handlungskompetenzen der Mitarbeitenden stärken.
Kursangebot
Dieser erprobte und erfolgreiche Kurs wird in der Gemeinde durchgeführt und dauert zweimal 0,5 Tage: der erste Kurstag dient der Sensibilisierung, danach findet am zweiten Kurstag die Auswertung des Transfers in den Alltag sowie weitere Vertiefung statt.
Zielpublikum
Schaltermitarbeitende, Polizei und andere Verwaltungsmitglieder. Evtl. auch engagierte Kulturvermittler_innen, die mit der Gemeinde zusammenarbeiten. Vorgesehen sind 10 bis 15 Teilnehmende pro Kurs. Der Kurs wird jeweils von zwei Personen geleitet.
Kursdaten
Nach Vereinbarung. Gemeinden können Kurse jetzt reservieren.
Kosten
Ein Kurs kostet in der Regel Fr. 3’000.- plus Spesen. Die Gemeinden stellen einen Kursraum zur Verfügung. Dieser Kurs wird evtl. im Kanton Aargau subventioniert.
Mögliche Kursinhalte
Der Inhalt des Kurses wird je nach Bedarf gemeindespezifisch angepasst
- Selbsteinschätzung der eigenen Kulturkompetenzen, Ressourcen und Ziele
- Dimensionen der Vielfalt: Ethnie, Religion, Alter, Geschlecht, Schicht, Bildung …
- Migration als Verletzung der Selbstverständlichkeiten: Identitäten im Wandel (auch Binnenmigration)
- Rolle und Betrachtung der Behörden in verschiedenen Ländern
- Reflexion der eigenen Erfahrungen in interkulturellen Konfliktsituationen
- Kulturkompetenzen entwickeln und vermitteln
- Rolle der Sprache: Kommunikation optimieren
- Mit Vorurteilen konstruktiv umgehen
- Konfliktstrategien, Konfliktmuster
- Begegnungen mit Kulturvermittler/innen: Hintergrundinformationen zu ausgewählten, prioritären Migrationsgruppen
- Deeskalationsstrategien: Selbstsicherheit bei Konflikten
- Triage: rechtzeitig Hilfe holen
- Empfehlungen zur Optimierung bestehender Abläufe und Richtlinien im Umgang mit Vielfalt (z.B. Einbezug von Kulturvermittler/innen, Triage)
- Auswertung der Erfahrungen zwischen dem ersten und dem zweiten Kurstag
Kursvorbereitung
Mittels Interviews mit vorgesehenen Kursteilnehmenden werden lokale Ressourcen sowie Bedürfnisse, Fallbeispiele und prioritäre Kulturgruppen identifiziert. Daraus werden in Absprache mit der Gemeinde Schwerpunkte für den Kurs gesetzt.
Struktur und Methodik
Kurzinputs, Reflexion und Austausch, Fallbeispiele und Rollenspiele.
Ein Schwerpunkt des Kurses ist die offene Begegnung mit versierten Kulturvermittler/innen, in der Fragen aus dem Alltag sowie Hintergrundinformationen zur Sprache kommen.
Vorgesehen ist, dass der zweite Kurstag 2 bis 4 Wochen nach dem ersten Kurstag durchgeführt geplant wird. In der Zwischenzeit sollen die Teilnehmende die behandelten Themen und Methoden im Alltag reflektieren, nach Bedarf anwenden und ihre Erfahrungen notieren. Diese Erfahrungen werden am zweiten Kurstag gemeinsam reflektiert. Dazu werden diverse Unterlagen zur Vertiefung der Kursthemen verteilt, die gelesen werden können.
Zeitbedarf für selbstgesteuertes Lernen: zwischen 30 und 120 Minuten.
Projektleitung
Ron Halbright, Ko-Präsident NCBI Schweiz, Pädagoge und Ethnologe, Dozent an (Fach)Hochschulen für interkulturelle Konfliktlösung, Referent und Autor zur Integration und Gewaltprävention.
Die Kurse werden jeweils zu zweit mit einer Kulturvermittlerin oder einem Kulturvermittler geleitet.
Stimmen zum Fachkurs
Das gegenseitige Verständnis und ein freundliches aufeinander Zugehen ist uns in der Stadtverwaltung wichtig. Es senkt die alltäglichen Probleme des Miteinanders. Der Kurs von NCBI ‹Umgang mit Vielfalt› hat uns auf die unterschiedlichen Denk- und Verhaltensweisen sensibilisiert und uns bei unserem Vorhaben sehr unterstützt.
– Andrea Bertolosi, Gemeinde Kloten
Medienberichte
in der Schweizer Gemeinde vom Mai 2017 Das National Coalition Building Institute baut dort Brücken, wo Menschen als fremd oder feindlich eingestuft werden. Ortstermin in einem Seminar in Liestal, wo Gemeindeangestellte ihr...
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Kontakt
Ron Halbright
Telefon 044 721 10 50 oder E-Mail ron.halbright(at)ncbi.ch